03/05/23 | Noticias, Servicios y Afines
Desde hace tiempo en esta empresa del contact center, se están produciendo bajas, «despidos en su mayoría acordados voluntariamente», lo que ha hecho que la plantilla haya descendido de los casi 800 personas en plantilla a los 475 actuales.
La falta de motivación, los cambios constantes tanto de departamento como de los horarios asignados, unidos a la rebaja de los incentivos y al porcentaje del teletrabajo (se pasó del 75% de teletrabajo en 2022 a que este se rebajase unilateralmente a partir de enero al 50%), vienen generando diferentes conflictos, donde incluso la plantilla ha reclamado la necesidad al comité de empresa del inicio de un proceso de huelga, si no hay avances.
Ante esta situación la mayoría del comité; OSTA y UGT realizamos una convocatoria de huelga para el 6 de marzo.
En el SAMA celebrado el día 1 de marzo, se acordó abrir una mesa de negociación, en la que tratar los temas que habían producido la convocatoria de la huelga, con un compromiso velado por parte de la dirección del centro de Zaragoza de establecer en el mes de mayo un porcentaje del 75% de teletrabajo.
A pesar de la desconvocatoria y de intentar negociar con la dirección de Zaragoza, ésta se encuentra atada de pies y manos a la hora de concretar cuestiones, dado que creemos que no tienen la capacidad de decidir algunas cuestiones, por lo que la situación solo nos conlleva a movilizar y si no hay acuerdo utilizar la herramienta mas potente que tiene la clase trabajadora, que es la Huelga.
Por todo ello, esta vez el comité en pleno ha decidido volver a convocar huelga el próximo día 8 de mayo, por lo que antes el día 4 de mayo estamos convocados en el SAMA y realizar el mismo día de la Huelga una concentración en Plaza España de 10:00 a 11:00.
Si no hay un acuerdo que mejore las condiciones en este call center, nos replantearemos endurecer las movilizaciones, todo con el objetivo de unas condiciones dignas para el centro de Zaragoza.
02/12/22 | Federaciones, Servicios y Afines
Después de casi tres años de negociación, el pasado día 28 de noviembre, la parte empresarial junto con los sindicatos CCOO y UGT alcanzaron un acuerdo para la renovación del Convenio Estatal del Contact Center, cuya duración será de 7 años y en el que las subidas pactadas serán del 0% para los años 2020 y 2021, del 3,5% para los años 2022, 2023 y 2024 y para los años 2025 y 2026 del IPC del año anterior, con un mínimo del 1% y un máximo del 3,5%.
OSTA se opone firmemente a la firma de este convenio, dado que la alta duración, así como las subidas salariales planteadas conlleva a una clara pérdida del poder adquisitivo de las plantillas del sector, plantillas ya de por sí precarizadas.
Además, la central aragonesa ve con preocupación la posibilidad firmada de realizar contratos fijos discontinuos a tiempo parcial, puesto que desde el sindicato no entienden esa necesidad, y posibilita el tener “trabajadores a la carta”.
Según Olga Gómez, responsable del Contact center de OSTA “se ha echado mano de lo peor de la última Reforma Laboral, al incluir la posibilidad de realizar contratos fijos discontinuos a tiempo parcial, lo que significa tener plantillas a la carta.”
Otra de las cuestiones que se han quedado sin abordar es el sistema de teletrabajo, que en este sector es perfectamente compatible, tal y como se ha visto durante la pandemia del COVID, y que facilita la conciliación de la vida familiar de los y las trabajadoras del sector.
Por último, el sindicato aragonés vuelve a destacar la importancia de negociar los convenios colectivos desde el territorio y los centros de trabajo, dado que queda de manifiesto que son los convenios provinciales y autonómicos los que recogen mayores beneficios que los estatales.
A través del botón de abajo podrás descargar un resumen del convenio firmado
11/02/21 | Federaciones, Noticias, Servicios y Afines
El sindicato OSTA ha convocado junto al resto de sindicatos con representación en el Comité de Empresa en Abai Group (Extel) huelga durante todos los fines de semana hasta el próximo 25 de diciembre.
Esta huelga, esta convocada con el fin de mejorar la conciliación de la vida laboral y familiar, ya que la plantilla, formada por más de cuatro cientas personas, mayoritariamente mujeres, trabajan un fin de semana cada dos, impidiéndoles así la opción de conciliar.
A esta situación se suma que durante el último año y a causa de la pandemia, casi la totalidad de la plantilla está teletrabajando, lo que supone un aumento de carga laboral, con presiones para conseguir los objetivos, realizando jornadas con mayor carga de trabajo y en peores condiciones. Además, las formaciones impartidas por la empresa, son con el único fin de vender, ya no solo los productos de Movistar, sino que ahora también son «otros».
A su vez, debemos señalar, que desde que Abai Group se hizo cargo del servicio, no se ha abonado por parte de la empresa una nómina conforme al Convenio Colectivo; obligando a los trabajadores y trabajadoras todos los meses a revisar y en muchas ocasiones reclamar incentivos, plus de teletrabajo, huelgas descontadas, ampliaciones que no se pagan y un largo etc.…
Este clima irrespirable llegó a su máxima expresión el pasado día 28 de enero, donde se realizaron tres despidos a compañeras, de una manera lamentable y sin ningún tipo de sensibilidad. Con las formas que esta empresa utiliza desde que llegó, lo que consideramos que es un paso más en la a criba que llevan haciendo desde marzo en esta y en todas sus plataformas.
Por este motivo las secciones sindicales de OSTA y CGT hemos convocado Huelga por la injusticia y la insensibilidad de los últimos despidos y exigiendo el cese de los mismos y de las amenazas.
Nosotras Paramos el día 12 de febrero de 11 a 12 horas y de 18 a 19 horas.
Cuelga los cascos y responde ante el abuso de Abai Group
30/10/20 | Federaciones, Noticias, Servicios y Afines
Cada día que pasa es más difícil conciliar en EXTEL, plataforma dedicada a la atención telefónica de Movistar.
En ella, una parte de la plantilla trabajan según calendario; veintiocho fines de semana al año lo que se traduce en trabajar un fin de semana sí y otro no, y en los meses que hay cinco fines de semana trabajar tres. Lo que hace que la conciliación de la vida familiar y personal sea muy complicada.
Desde OSTA siempre hemos reivindicado la disminución de fines de semana, así como la mejora del ambiente de trabajo; donde desde nuestro punto vista existe una excesiva presión y estrés, todo por llegar a la consecución de objetivos y ventas.
Llevamos intentando reducir el número de trabajo en fines de semana desde finales del año 2018 o primeros del 2019, siendo imposible que las demandas del comité de empresa sean escuchadas.
El 2 de enero de 2020 cambia la propiedad, a la que desde el primer momento se le trasmite la problemática de la plataforma, que, tras buenas intenciones de inicio, siguen sin dar respuesta a las demandas de los y las trabajadoras de EXTEL.
Si esto no fuera suficiente, la empresa pretende implantar un calendario de forma unilateral de 28 fines de semana (2 de ellos pudiéndolos disfrutar en vacaciones) lo que implicaría recuperar todos los fines de semana en vacaciones, no habiendo un reparto equitativo de los festivos.
Llegados a este punto a finales de octubre, nos reunimos en el SAMA para intentar llegara un acuerdo que fue imposible por la poca predisposición de la empresa. Tras no llegar a ningún tipo de acuerdo se ha convocado Huelga para todos los fines de semana desde el 30 octubre y 1 noviembre hasta el primer fin de semana de enero de 2021.
Desde la sección sindical de OSTA en EXTEL, entendemos que tras las irrisorias propuestas de la empresa, la única alternativa posible es la confrontación y por ello hemos convocado esta Huelga junto con el resto de las secciones sindicales del Comité de Empresa y solo exigimos mejorar nuestra conciliación y trabajar menos en fin de semana, porque hay alternativas para ello.
25/05/18 | Servicios y Afines
En Aragón necesitamos un Convenio Colectivo para el Sector del Contact Center. Solo es posible, si los trabajadores y las trabajadoras, exigimos a nuestros representantes la negociación de un Convenio que regule las condiciones en Aragón.
La historia ha demostrado que, donde se acerca la negociación, los convenios son mejores y ahí están los datos de los convenios provinciales o autonómicos, que en su gran mayoría son mejores que los estatales.
¿Y esto a qué se debe? a que la negociación provincial o autonómica la hacemos en Aragón y por lo tanto, somos nosotros y nosotras quienes negociamos y decidimos.
En cambio la estatal, la realizan agentes que no conocemos, a los que difícilmente podremos exigirles responsabilidades.
Es muy importante la unidad sindical en este tema, ya que la posible negociación de un marco Autonómico, pasa por la unanimidad sindical.
¿Y la patronal del sector que opina de ello?
Prefieren un convenio estatal, en el que la mayoría es ostentada por sindicatos que, al final, firman acuerdos alejados de la realidad; y que no son refrendados por los y las trabajadoras en Aragón.
En OSTA tenemos claro que, nuestras condiciones laborales las tenemos que negociar nosotros y nosotras, y esto solo es posible con un convenio que regule las condiciones de los y las trabajadoras del Sector en Aragón.
Ante este panorama, desde OSTA hacemos un llamamiento al resto de organizaciones sindicales que, superando el 10% de la representatividad y como marca la Ley, podrían negociar en Aragón un Convenio Autonómico del Contact Center.
La representatividad en estos momentos queda de la siguiente manera: OSTA: 24.72%; CCOO: 26.97% ; UGT: 25.85% CGT: 11.24%.
| Sector |
Ambito |
Jornada |
Of 1º/Gest. Telf/equiv |
€/hora |
Of 2º/teleope/equiv |
€/hora |
| Contact Center |
Estatal |
1774 h |
15.135,11 €/año |
8,54 |
14.311,70 €/año |
8,07 |
| Contact Center BSH |
Empresa |
1744 h |
17.873,25 €/año |
10,25 |
16.085 €/año |
9,22 |
| Contact Center Pikolin |
Empresa |
1712,7 h |
22.000 €/año |
12,84 |
17.648 €/año |
10,30 |
| Limpieza centros sanit. |
Autonómico |
1645 h |
17.612,88 €/año |
10,71 |
16.727,36 €/año |
10,17 |
| Monitoras comedor |
Autonómico |
1665 h |
|
11,89 |
|
11,89 |
| Comercio Metal |
Provincia Zgz. |
1776 h |
15.634,47€/año |
8,81 |
15.634,47€/año |
8,81 |
| Hostelería |
Provincia Zgz. |
1776 h |
16.856,90 €/año |
9,5 |
16.365 €/año |
9,22 |
| Limpieza edif. y local. |
Provincia Zgz. |
1774 h |
17.979,90 €/año |
10,14 |
17.041,80 €/año |
9,61 |
| Madera |
Provincia Zgz. |
1752 h |
18.459,67 €/año |
10,54 |
17.012,04 €/año |
9,71 |
| Metal |
Provincia Zgz. |
1760 h |
17.497,99 €/año |
9,94 |
17.497,99 €/año |
9,94 |
